Klachtenreglement - ZorgRegie
Bij ZorgRegie vinden wij het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de geboden zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Dit klachtenreglement beschrijft hoe wij omgaan met klachten.
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de zorg of dienstverlening van ZorgRegie, bijvoorbeeld over:
- de begeleiding
- communicatie
- afspraken
- bejegening
Indienen van een klacht
Wij adviseren om een klacht eerst te bespreken met de betrokken begeleider. Vaak kan in een gesprek al een oplossing worden gevonden. Kom je er samen niet uit of wil je dit liever niet, dan kun je contact opnemen met ZorgRegie via: info@zorgregie.nl. Vermeld hierbij (indien mogelijk):
- je naam
- een omschrijving van de klacht
- de datum waarop de klacht is ontstaan
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht:
- ontvang je binnen een redelijke termijn een bevestiging
- nemen wij de klacht in behandeling
- streven wij ernaar om samen tot een oplossing te komen
Wij behandelen klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect voor alle betrokkenen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wanneer je er met ZorgRegie niet uitkomt, kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan ondersteunen bij het indienen en behandelen van de klacht. ZorgRegie zal zich aansluiten bij een erkende organisatie die deze ondersteuning biedt.
Geschillencommissie
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschillencommissie.
ZorgRegie zal zich aansluiten bij een erkende geschillencommissie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De uitspraak van deze commissie is bindend.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met betrokkenen voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht.
Verbetering van zorg
Klachten zien wij als een kans om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Waar nodig passen wij onze werkwijze aan op basis van ontvangen signalen.
Contactgegevens
ZorgRegie
info@zorgregie.nl